Handelsbetingelser

1. Hvem parterne er

Recepta er Recepta ApS' forretningskendetegn og det navn, vi handler under på recepta.dk, i vores mails og i vores markedsføring. Selskabet er registreret i CVR under navnet Recepta ApS med binavnet Raska Health ApS. Når der står "Recepta" eller "vi" i disse betingelser, menes Recepta ApS.

2. Det du køber, og hvad det koster

Recepta sælger online lægekonsultationer og medlemskaber med lægefaglig opfølgning. Alle priser er i danske kroner. Ydelserne er momsfritagne sundhedsydelser, jf. momslovens § 13, stk. 1, nr. 1, og prisen er derfor den samlede pris uden yderligere moms eller gebyrer.

Vægttab

Rejsning

Hårtab

Tilvalg: udvidet opfølgning med video

Tilvalget kan kun vælges til vægttab og hårtab. Ved rejsning aftales en telefonsamtale i stedet.

Alle forløb opkræves kun ved lægens godkendelse. Medlemskaberne har derudover de første 4 uger gratis. De gratis 4 uger er en del af den første periode, og ved 12- og 52-ugers medlemskaber betaler du derfor kun for de resterende uger i den første periode. Det løbende medlemskab er helt uden binding.

Medicin er ikke inkluderet. Ordinerer lægen medicin, køber du den selv på et apotek efter apotekets gældende priser. Medlemskabet dækker konsultationer, receptudstedelse, opfølgning og adgang til dit patientunivers.

3. Betaling

• Du kan betale med betalingskort (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay og MobilePay
• Der trækkes 0 kr., når du booker. Dit betalingsmiddel gemmes sikkert hos vores betalingsformidler, og de første 4 uger er gratis
• 12- og 52-ugers medlemskaber: ved booking reserveres beløbet for den første periode (fratrukket de gratis 4 uger) på dit betalingsmiddel. Reservationen kan fremstå som en betaling i din bank, men beløbet er kun reserveret og trækkes ikke ved booking. Din første periode løber fra den dag, lægen godkender dit forløb og udsteder din recept, og det reserverede beløb trækkes samme dag. Derefter fornyes medlemskabet til den fulde periodepris som én samlet opkrævning pr. 12 eller 52 uger, aldrig månedligt. Godkender lægen ikke forløbet, eller gennemføres konsultationen ikke, stopper medlemskabet automatisk, reservationen frigives, og du betaler ingenting
• Løbende medlemskab: dine gratis 4 uger begynder først den dag, lægen godkender dit forløb og udsteder din recept, ikke den dag du booker. Den første opkrævning sker, når de gratis 4 uger slutter. Godkender lægen ikke forløbet, eller gennemføres konsultationen ikke, stopper medlemskabet automatisk, og du betaler ingenting
• Enkeltkonsultationer opkræves som ét engangsbeløb og kun ved lægens godkendelse
• Medlemskaber opkræves herefter forud pr. periode (4, 12 eller 52 uger afhængigt af dit valg)
• Der er ingen skjulte gebyrer. Du modtager kvittering på e-mail ved hver opkrævning
• Recepta ser eller opbevarer aldrig dine kortoplysninger. Betalinger håndteres af vores PCI DSS-certificerede betalingsformidlere

4. Levering

• Ydelsen leveres 100 % online. Din videokonsultation afholdes på det tidspunkt, du har booket, og du modtager bekræftelse og mødelink på e-mail med det samme
• Recepter sendes elektronisk til receptserveren og kan indløses på ethvert dansk apotek, typisk samme dag som konsultationen
• Adgang til opfølgning, skriftlige svar og dit patientunivers leveres løbende, så længe dit medlemskab er aktivt

5. Abonnementsvilkår, fornyelse og opsigelse

• Løbende medlemskab: ingen binding. Fornyes automatisk hver 4. uge, og du kan opsige når som helst med virkning fra udgangen af den igangværende periode
• 12- og 52-ugers medlemskaber: betales som én samlet opkrævning pr. periode og løber i den valgte periode. Derefter fornyes de automatisk for en ny tilsvarende periode til den fulde periodepris, medmindre du opsiger senest 24 timer før den nye periode begynder
• Opsigelsesfrist på 24 timer: en opsigelse skal være modtaget senest 24 timer før en fornyelse. Fornyelsen, det vil sige næste opkrævning, sættes i gang 24 timer før periodeskiftet og kan derefter ikke stoppes. Opsiger du senere end 24 timer før fornyelsen, registrerer vi stadig din opsigelse, men den får først virkning fra udgangen af den følgende periode, og du opkræves for denne ene periode. Opsiger du på Min side, får du besked om dette, inden du bekræfter
• Sådan opsiger du: du kan altid opsige direkte på recepta.dk under Min side, hvor opsigelsen registreres med det samme, eller ved at skrive til kontakt@recepta.dk, hvor tidspunktet for vores modtagelse af din e-mail gælder. Opsigelsen bekræftes på e-mail, og der opkræves intet efter den periode, opsigelsen har virkning fra
• Automatisk stop: godkender lægen ikke dit forløb, stopper medlemskabet helt af sig selv, og der opkræves ingenting
• Prisændringer: vi ændrer kun prisen på dit medlemskab, hvis vores omkostninger stiger, for eksempel til læger, systemer eller betalingsformidling. Vi varsler dig altid på e-mail mindst 30 dage, før en ny pris gælder, så du kan nå at opsige. En ny pris gælder først fra din næste periode og rører aldrig en periode, du allerede har betalt for: har du et 12-ugers eller 1-års medlemskab, holder prisen hele perioden ud
• Din lovbestemte opsigelsesret: uanset medlemskabets længde kan du efter forbrugeraftalelovens § 28 altid opsige aftalen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse. Har du forudbetalt for en periode, der rækker ud over opsigelsen, refunderer vi det overskydende beløb. Skriv til kontakt@recepta.dk

6. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du indgår aftalen, jf. forbrugeraftaleloven. Når du booker en konsultation, der ligger inden for fortrydelsesfristen, anmoder du samtidig om, at leveringen af tjenesten påbegyndes inden fristens udløb.

• Medlemskaber: fortryder du inden for 14 dage, får du alle dine penge igen, hvis du fortryder inden afhentning af din første recept. Medlemskabet annulleres blot, og et eventuelt allerede opkrævet beløb for første periode refunderes fuldt ud. Vi refunderer ligeledes hele beløbet, hvis lægen ikke finder dig egnet til behandlingen ved opstartssamtalen
• Enkeltkonsultation: fortryder du, før konsultationen er gennemført, betaler du ingenting. Er konsultationen gennemført med dit forudgående udtrykkelige samtykke, er tjenesten fuldt leveret, og fortrydelsesretten for den leverede konsultation er bortfaldet, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2
• Sådan fortryder du: send en utvetydig besked til kontakt@recepta.dk med navn og den e-mailadresse, du bookede med. Har vi opkrævet et beløb, du har krav på at få tilbage, refunderer vi det til dit oprindelige betalingsmiddel inden 14 dage
• Medicin: medicin købt på apoteket er et køb hos apoteket og er ikke omfattet af fortrydelsesret hos Recepta. Apoteker tager af sikkerhedshensyn ikke medicin retur

7. Returnering

Recepta sælger tjenesteydelser, ikke fysiske varer, og der er derfor ikke noget at returnere. Ophør af et medlemskab håndteres som beskrevet under opsigelse og fortrydelsesret ovenfor.

8. Reklamation og klagehåndtering

Er der noget, du ikke er tilfreds med, vil vi meget gerne høre fra dig først, så vi kan rette op på det. Skriv til kontakt@recepta.dk, eller ring på 91 44 24 01. Vi bekræfter din henvendelse inden for 1-2 hverdage og bestræber os på at løse enhver reklamation hurtigst muligt.

9. Lovvalg og tvister

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister, der ikke kan løses i mindelighed eller gennem klageinstanserne ovenfor, afgøres ved de danske domstole.

10. Navn, logo og indhold

Navnet Recepta, logoet og indholdet på recepta.dk (tekster, billeder, illustrationer, videoer, spørgeskemaer, priser og sidernes opbygning) tilhører Recepta ApS og er beskyttet efter ophavsretsloven og markedsføringsloven. Du må læse, gemme og udskrive indholdet til eget, privat brug. Brug af navnet eller logoet, og kopiering eller gengivelse af indholdet til kommercielle formål, herunder i egen markedsføring eller egne tjenester, kræver skriftlig tilladelse fra Recepta ApS. Skriv til kontakt@recepta.dk.